গ্রাহকের সন্তুষ্টি Green Farm-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা সর্বদা খাঁটি ও মানসম্মত খাদ্যপণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি নিচে উল্লেখ করা হলো—
পণ্য ডেলিভারির সময় যদি ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা প্যাকেজিং-সংক্রান্ত সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
অভিযোগ যাচাই সাপেক্ষে Green Farm পণ্য পরিবর্তন অথবা রিফান্ড প্রদান করবে।
যেহেতু আমাদের পণ্য খাদ্যপণ্য, তাই খোলা, ব্যবহৃত বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়।
গ্রাহকের প্রদত্ত ভুল ঠিকানা বা ভুল যোগাযোগ তথ্য-এর কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে সে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট বা প্রমোশনাল পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি ভিন্ন হতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, তা ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের নির্ধারিত মাধ্যমের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হবে।